尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶永遠的伙伴，這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

每走一步，首先想到的是客戶的服務。面對眾多的商品，消費者更樂于接受質量好的商品。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此多面地、大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

保證滿意

簡單地講，保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎。歐麗家居的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望，使您感覺到您是我們生意中重要的部分。超出顧客的期望。這樣，他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務。

日落原則

這條規則說明所有歐麗家居員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是歐麗家居對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但我們應與您保持聯絡，這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。

為提高企業競爭力，擴大企業知名度，建立產品良好的口碑，樹立企業良好的形象。我們本著“一切追求高品質、以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供誠信服務，滿足用戶的個性需求。以“專業、誠信、質優”為原則，向用戶鄭重承諾。 一、產品質量承諾

1. 產品的制作和安裝均有記錄和檢測資料。
2. 我們對產品進行質量嚴格把控，所有產品要被確認合格后配送。

二、 產品價格承諾

1. 為了保證產品的環保性、可靠性和先進性，材料選取均精挑細選，采用國內一線品牌原材料，質量均達國家標準。
2. 在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品質量的基礎上，真誠的為客戶提供合理的價格。

三、 送貨期承諾

產品送貨期按客戶要求執行，若有特殊要求，需提前安裝的，我公司可根據情況特別組織生產安裝，力爭滿足客戶需求。

四、售后服務承諾

1. 每位服務人員在執行售后任務時要堅持原則，并愿意接受客戶的監督。
2. 售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
3. 全天候、無節假日服務：本公司配送服務部配備專用的配送車輛，配送期間，在接到客戶電話后，本公司將以快速度進行配送。
4. 對客戶的建議及投訴做到逐條登記，認真處理。在短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責令其向客戶道歉。
5. 定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。